Mais uma da série: eu e a prestadora de serviço telefônico.


E hoje de manhã lá no trabalho....

Ligando para prestadora de serviço telefônico (OI).

Atendimento eletrônico: "Oi, bom dia, vejo que você está ligando do número 21 24**-****
É para este número que você deseja atendimento? Diga sim ou não."

Eu: "Não!"

Atendimento eletrônico: "Então tecle ou fale agora o número que você deseja atendimento."

***** Após ter indentificado o número solicitado...

Atendimento eletrônico: "Ok, fale agora o motivo da sua ligação."

Eu:"Conserto do oi velox."

Atendimento eletrônico: "Entendi. Assuntos de conta."

*Desligo a ligação bufando....*

Repito o mesmo procedimento e por uma graça de Deus, a infeliz da gravação eletrônica entende o que estou querendo.

Atendimento eletrônico: "Entendi. Reparo do velox."

*Música no fundo* e gravação: "Agora você pode fazer suas solicitações de reparo através do site: www.oi.com.br."

Penso comigo: Mas se eu estou ligando pra reclamar que estou sem internet...como assim??? (??)

Ok....vida que segue...

E eis que derrepente surge uma voz do além ( sim, porque as ligações pra este atendimento são sempre bem baixas) e o dono da voz diz: "OI, bom dia,fulana de tal,com quem eu falo?"

Eu: "Bom dia, meu nome é Priscila e eu gostaria de solicitar reparo pro velox, pois estou sem internet.""

Atendente Fulana: "Qual o número do seu telefone com DDD?"

Eu: "21 ****-****".

Atendente Fulana: "Senhora, eu vou lhe transferir para o atendimento Oi velox.

Pensei: "Ué, mas eu pensei que estava em um..." - Ok, tudo bem, respiro fundo e conto até 5.

Música de transferência e eis que sicrana de tal me atende:  "Oi,bom dia, sicrana de tal, com quem eu falo por gentileza?"

Eu: "Querida,eu tô sem velox...só gostaria de solicitar reparo.." - Já sem paciência..

Atendente sicrana de tal: "Qual seu nome, senhora?"

Eu: "Priscila.."

Atendente sicrana de tal: "Telefone e ddd?"

Eu digo mais uma vez e ela pede um momento.

Não demora 1 minuto, a sicrana volta e diz: "Vou estar te passando pro atendimento do suporte velox." - E já transfere a ligação, sem ao menos dar chance de eu falar nada. Esta daí é bem sensitiva, mesmo. Uma atendente previnida, vale por duas. Porque o que ela ia ouvir, não tava no gibi..." rsrsrs.

E logo, pela terceira vez: "Oi suporte ao velox, fulano de tal bom dia, com quem eu falo?"

Eu: "Oi, como é que é teu nome "mermo"(#cariocafeelings)?"

Ele diz e eu, em seguida: "Olha só, eu tô sem internet, o DSL tá apagado, o Internet apagado e o Ethernet piscando no modem. Agora por favor, só me diz se realmente você é o atendimento de conserto ao velox, porque já fui transferida mais de 10 vezes!!!"

Ele: "Sim, senhora. Qual a linha e ddd?"

Eu: "Já era pra estar aí, depois de tantas vezes...né possível..." - e disse.

Ele: "Senhora, verificando aqui, consta que a senhora ligou ainda agora as 09:30hs, e o atendente lhe informou que está havendo um conserto já, sem previsão de retorno."

Eu: "O QUE??? COMO ASSIM? EU TÔ QUASE MEIA HORA SÓ QUERENDO INFORMAR QUE ESTOU SEM O VELOX, E AGORA QUE ENFIM SOU ATENDIDA VOCÊ ME DIZ QUE EU JÁ HAVIA SOLICITADO REPARO ANTES E JÁ FUI INFORMADA DE CONSERTO? É CLARO QUE NÃO, MEU FILHOO!! ALGUMAS DAS OUTRAS ATENDENTES QUE FICARAM ME EMPURRANDO COLOCARAM ISSO AÍ NO SISTEMA, SABE-SE LÁ DEUS PORQUE, HAJA VISTA QUE NÃO FUI INFORMADA DE NADA. NEM AO MENOS TINHA SIDO ATENDIDA ANTES."

Ele: "Não, senhora,como a senhora está falando que não havia sido informada sobre, nós vamos desconsiderar esta informação e fazer o procedimento de testes. Até porque aqui não consta nenhuma manutenção na rede."

Eu: "Mas eu já desliguei o modem, reiniciei, tirei todos os cabos que ficam interligados atrás dele. Que mais?"

Ele: "Sim, mas a senhora tá próxima do modem? Vou pedir para fazer alguns procedimentos. A senhora vai desligando aí e eu vou dar um comando daqui para resetar e depois a senhora liga de novo para ver se volta o sinal, ok?"

Eu: "Tá!!"...=/ - Sentindo que isso não daria em nada, e que o tal comando sendo enviado por Chico Xavier, surtiria mais efeito do que aquele ali.

Depois de uns cinco minutos tirando cabo, esperando mais 10 segundos, para recolocá-los , o fulano me pede algo e a anta aqui entende que era para desconectar os fios do telefone da parede, da entrada que vem da rua, direto do poste.

Eu nem preciso falar que a ligação caiu, né? Hahahahaahahaha.....

Certeza que ele sabia que eu iria entender errado!! Rsrs...

E nem é a TPM.....É, PRECISO DE FÉRIAS!!!!!!!!!

Ahhhh, dez minutos depois liguei de novo e ao informar o número da linha com problema, o próprio atendimento eletrônico me dá a seguinte notícia: " Já identificamos o problema desta linha, e estamos trabalhando para o conserto. Previsão de retorno do serviço é de 12:00hs de hoje."

Eu realmente não entendo bulhufas deste sistema deles, mas que a mãe Dinah está envolvida nisso, ahh, é provável que ela esteja....rssrs!

Ah sim, e a conexão só voltou às 15hs da tarde, segundo a empresa o problema ocorreu devido a um ato de vandalismo por parte de alguns indivíduos da localidade, que arrancaram os cabos da rede....

Ótimo final de terça pra vocês também!!!! :)

Beijos!!!









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7 comentários:

  1. Putz...eu fiquei com tanta raiva da velox q troquei... e se ficar com raiva da net troco tbm.. a gente (e caro) por um serviço merda...

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  2. Ola Priscila lendo esse seu post parecia até que eu estava ouvindo os infames atendentes da OI. Já tive que pedir conserto do modem e pensei que ia ter um xilique porque é simplesmente impossivel suportar a falta de respeito deles. BJs.

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  3. Hahaha
    Passei tantas vezes por isso. Só não cheguei a falar palavrões mas chinguei até.
    Pra que tanta gente se ninguem resolve o nosso problema hein? ¬¬
    Táporfora! =p

    BjO MOÇA!

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  4. nossa senhora,aja paciência viu...a net é assim de vez em quando também,dá nos nervos...afff...bjkixxxxxxxxxxxx

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  5. Miga... me rachei de rir aqui!!! huahuahuahua... realmente é bem difícil ter paciência nesses casos em que somos tratados como bolinhas de ping pong pelas operadoras...

    "mermo"(#cariocafeelings)?" huhuahuahuahua... me fez lembrar aquele nosso papo no msn na última sexta huahuahuahuahua...

    "segundo a empresa o problema ocorreu devido a um ato de vandalismo por parte de alguns indivíduos da localidade, que arrancaram os cabos da rede...." Traduzindo essa frase: BANDIDOS!!! rssss...

    Beijosssssssss!!!!

    Vivian

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  6. Pelo menos a sua voltou :(
    E viva mais alguns meses sem a merda do veloxxxxxxx
    Quero net virtuaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

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  7. Nossa Pri, nem fala. Odeio ter que usar qualquer tipo de serviço de atendimento por telefone. As vezes é inevitável. o pior, eu sinto dó de quem atende. Muitas vezes a pessoa é limitada mesmo, mas soma-se isso ao fato de receber mal, da empresa ser péssima, etc.

    Confesso que li com seu relato... tem histórias que só rindo mesmo, viu. Eita, Brasil.

    beijos

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